고객센터
서비스 이용 중 발생하는 문의, 거래 이슈, 계정/보안 관련 요청을 접수하고 처리합니다.
최종 업데이트: 2026-03-08
1. 상담 채널
이메일: contact@mumjapan.com
전화: 02-0000-0000
주소: 서울시 ○○구 ○○로 00
2. 운영 시간 및 응답 기준
- 상담 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:30 ~ 13:30)
- 주말/공휴일 접수 건은 영업일 기준 순차 처리됩니다.
- 일반 문의: 1영업일 이내 1차 회신, 거래 분쟁: 3영업일 이내 진행 안내
3. 주요 문의 유형
- 회원가입/로그인/권한(구매자·판매자·관리자) 관련 문의
- 주문 승인, 결제, 발송, 취소, 환불 상태 확인
- 상품 정보 수정/노출, 재고, 가격 정책 문의
- 세금계산서, 사업자 정보, 정산 관련 문의
- 오배송, 불량, 누락 등 거래 분쟁 접수
4. 빠른 처리를 위한 접수 정보
아래 정보를 함께 보내주시면 처리 시간이 단축됩니다.
- 계정 이메일/회원명
- 주문번호 또는 상품번호
- 문제 발생 일시 및 상세 증상
- 오류 화면 캡처 또는 관련 증빙 자료
5. 보안/긴급 이슈
계정 탈취 의심, 결제 이상 징후 등 보안 이슈는 제목에 “[긴급]”을 포함하여 접수해 주세요. 운영팀이 우선 순위로 확인하여 계정 보호 조치를 안내합니다.
6. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 주문 취소는 언제 가능한가요?
A. 거래 상태(승인대기/승인완료/입금대기/발송대기)에 따라 취소 가능 여부와 후속 절차가 달라집니다.
Q. 환불 처리는 누가 하나요?
A. 환불 정책에 따라 관리자 검토 후 순차 처리되며, 처리 결과는 주문 상태에 반영됩니다.
Q. 사업자 정보 변경은 어떻게 하나요?
A. 고객센터로 변경 요청을 접수하면 확인 후 관리자 권한으로 반영합니다.